GOBRAND.ID - Kepercayaan masyarakat terhadap layanan pembiayaan kendaraan dan perangkat rumah tangga kian mengukuhkan posisi PT Federal International Finance (FIFGROUP) di pasar nasional.
Anak usaha Astra ini baru saja membawa pulang dua penghargaan bergengsi dalam ajang Indonesia Brand Excellence in Customer Value 2026 yang berlangsung di Jakarta, Rabu (11/3).
Melalui unit usaha FIFASTRA dan SPEKTRA, perusahaan berhasil membuktikan bahwa kedekatan dengan nasabah menjadi kunci daya saing di tengah ketatnya industri keuangan tahun ini.
Berdasarkan survei kepuasan pelanggan yang melibatkan 5.000 responden di enam kota besar, FIFASTRA mengamankan predikat Excellent untuk kategori pembiayaan sepeda motor.
Sementara itu, SPEKTRA meraih predikat Very Good pada segmen pembiayaan elektronik dan perabot rumah tangga.
Multi Purposed Financing and FIFADA Division Head FIFGROUP, Lim Lizal Santoso, mengungkapkan bahwa apresiasi ini menjadi energi tambahan bagi perusahaan untuk menjawab tantangan ekonomi sepanjang 2026. Menurutnya, kepuasan konsumen bukan sekadar angka, melainkan pondasi keberlanjutan bisnis.
"Kami sangat mensyukuri dukungan manajemen SWA Media dan kepercayaan masyarakat yang menjadi motor penggerak kami. Penghargaan ini memacu kami untuk terus memberikan nilai tambah yang nyata, baik dari sisi manfaat ekonomi maupun ikatan emosional dengan konsumen," ujar Lizal usai menerima penghargaan.
Penilaian dalam ajang ini mencakup spektrum yang luas, mulai dari persepsi harga hingga pengalaman pengguna secara menyeluruh.
Chairman SWA Media, Kemal Effendi Gani, menjelaskan bahwa standar nilai di mata konsumen saat ini telah bergeser.
Masyarakat tidak lagi hanya mengejar harga murah atau kualitas barang, tetapi lebih melihat sejauh mana sebuah merek mampu hadir dalam setiap titik interaksi pelanggan.
Survei yang dilakukan oleh Business Digest ini menyasar kota-kota ekonomi utama seperti Jakarta, Bandung, Medan, Semarang, Surabaya, dan Makassar.
Dengan metode multistage random sampling, hasil riset tersebut mencerminkan efektivitas strategi FIFGROUP dalam menjaga loyalitas nasabah di berbagai wilayah.
Keberhasilan FIFASTRA dan SPEKTRA ini sekaligus mempertegas dominasi grup manajemen tersebut dalam menyediakan solusi finansial yang inklusif.
Hingga saat ini, FIFGROUP telah mengoperasikan lebih dari 1.600 jaringan layanan di seluruh Indonesia untuk melayani kebutuhan kredit motor, modal usaha, hingga pembiayaan syariah.
Editor : Ali Masduki