JAKARTA, GoBrand.id - Industri telekomunikasi tak lagi hanya bersaing lewat kualitas jaringan. Pengalaman pelanggan kini menjadi salah satu kunci membangun loyalitas. Pendekatan tersebut terlihat dalam penyelenggaraan SMARTFREN RUN 2026 yang sukses mengumpulkan 7.500 pelari di Plaza Parkir Timur Gelora Bung Karno (GBK), Jakarta, Minggu (5/7/2026).
Bagi XLSMART, ajang lari tahunan tersebut bukan sekadar event olahraga. Perusahaan memanfaatkannya sebagai platform customer engagement yang menghubungkan merek dengan pelanggan melalui aktivitas yang sesuai dengan tren gaya hidup sehat dan kebersamaan komunitas.
Group Head Marketing SMARTFREN XLSMART, Astiyanto Tri Muktiwibowo, mengatakan perusahaan ingin membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan melalui pengalaman yang berkesan.
"SMARTFREN RUN bukan sekadar ajang olahraga, tetapi menjadi ruang bagi kami untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan dan komunitas. Respons positif yang terus kami terima menunjukkan pengalaman yang menyenangkan dan relevan mampu memperkuat loyalitas pelanggan sekaligus menghadirkan SMARTFREN semakin dekat dengan kehidupan masyarakat," ujarnya.
Menurut Astiyanto, pendekatan berbasis pengalaman akan terus dikembangkan sebagai bagian dari strategi perusahaan untuk meningkatkan keterikatan pelanggan dengan merek SMARTFREN.
Selain menghadirkan pengalaman berlari, SMARTFREN RUN 2026 juga memperlihatkan kolaborasi lintas ekosistem. Sebanyak 35 sponsor dan 27 UMKM lokal terlibat dalam penyelenggaraan, menciptakan ruang promosi sekaligus menggerakkan ekonomi kreatif di sekitar acara.
Dari sisi kualitas penyelenggaraan, lintasan SMARTFREN RUN telah mengantongi sertifikasi World Athletics Label Certified Measured Course. Pengakuan tersebut memastikan rute lomba memenuhi standar pengukuran internasional yang digunakan pada berbagai ajang lari dunia.
Regional Group Head Jakarta Banten XLSMART, Rd. Sofia Purbayanti, mengatakan tingginya partisipasi peserta juga menjadi momentum bagi perusahaan untuk memperkuat kualitas layanan digital.
"Kami ingin memastikan pelanggan memperoleh pengalaman digital yang cepat, stabil, dan andal di setiap momen penting. Komitmen tersebut sejalan dengan pencapaian XLSMART sebagai penyedia jaringan 5G tercepat di Indonesia berdasarkan pengakuan Ookla®," katanya.
Strategi engagement juga diperkuat melalui berbagai aktivitas interaktif seperti Best Custom Costume Competition, Jagoan Challenge berbasis augmented reality, hingga penampilan DJ Panda. Bagi pelanggan SMARTFREN, perusahaan menyediakan sejumlah benefit eksklusif, antara lain penukaran satu SmartPoint untuk masa aktif nomor selama satu tahun dan bonus kuota 5G.
Penyelenggaraan SMARTFREN RUN 2026 turut mengusung prinsip keberlanjutan melalui kampanye "Jagoan Sinyal, Jagoan Lingkungan." XLSMART bekerja sama dengan mitra pengelola sampah bersertifikasi untuk mengoptimalkan pemilahan dan daur ulang sampah selama acara berlangsung sebagai upaya mengurangi limbah yang berakhir di tempat pemrosesan akhir.
Melalui SMARTFREN RUN, XLSMART memperlihatkan bahwa aktivitas pemasaran tidak lagi berhenti pada promosi produk. Pengalaman pelanggan, kolaborasi dengan komunitas, dukungan terhadap UMKM, serta penerapan prinsip keberlanjutan menjadi bagian dari strategi membangun nilai merek dan memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Editor : Wijaya Kusuma