GoBrand.id - PT Asuransi Jiwa Generali Indonesia ("Generali Indonesia") merayakan Hari Pelanggan Nasional 2026 ("HPN") sebagai momentum untuk menegaskan komitmennya dalam menghadirkan perlindungan inovatif yang relevan serta layanan terbaik bagi nasabah.
Pada kesempatan ini, Generali Indonesia juga menyampaikan apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas nasabah yang telah menjadi bagian penting dalam perjalanan dan pertumbuhan perusahaan.
Dalam rangka Hari Pelanggan Nasional tahun ini, Generali Indonesia menunjukkan komitmennya untuk selalu dekat dengan nasabah melalui kehadiran manajemen Generali Indonesia, Suzwamela Zawawi selaku Chief Operation Officer dan Jong Wie Siu selaku Chief Product Management and Marketing Officer yang secara langsung menyapa dan menyambut nasabah di Kantor Pusat Generali Indonesia, Jakarta, pada Jumat (4/9).
Suzwamela mengungkapkan, “Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh nasabah atas kepercayaan yang diberikan kepada Generali Indonesia. Kepercayaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus menghadirkan inovasi produk dan layanan serta memberikan pengalaman terbaik bagi nasabah. Kami berkomitmen untuk selalu mendampingi nasabah dalam setiap tahap kehidupan dan membantu mereka membangun masa depan yang lebih aman, sejalan dengan visi kami sebagai Lifetime Partner.”
Dengan semangat customer centricity, Generali Indonesia terus menghadirkan layanan digital yang memudahkan nasabah di setiap tahap perjalanan mereka, mulai dari pengajuan polis melalui iPropose hingga berbagai layanan mandiri di aplikasi Gen iClick. Melalui aplikasi ini, nasabah dapat mengakses informasi polis, melakukan pembayaran premi dan top up, mengajukan klaim, mencari rumah sakit rekanan, serta menikmati layanan telemedicine dan online pharmacy Dokter Leo.
Layanan nasabah juga dilakukan melalui virtual assistant JANE yang memberikan layanan 24/7 yang mengadopsi teknologi artificial intelligence (AI). JANE dapat memberikan berbagai informasi yang dibutuhkan nasabah dengan cepat melalui media komunikasi whatsapp chat di nomor +6285813150037 dan webchat di www.generali.co.id.
Sementara di sisi offline, Generali Indonesia terus berupaya menghadirkan layanan yang optimal dan mudah dijangkau melalui berbagai kanal layanan, mulai dari call center, email, hingga layanan customer care yang berlokasi di Jakarta, Surabaya, dan Medan.
Selain itu, untuk menjangkau masyarakat yang lebih luas, Generali Indonesia didukung oleh lebih dari 50 kantor pemasaran dan ribuan tenaga pemasar profesional yang tersebar di berbagai kota di Indonesia. Melalui jaringan yang luas tersebut, nasabah dapat memperoleh informasi produk, konsultasi kebutuhan perlindungan, hingga bantuan terkait pengajuan dan pengelolaan polis dengan lebih mudah.
Komitmen dalam memberikan kemudahan juga diwujudkan saat nasabah menjalani perawatan di rumah sakit melalui GEN QuickDischarge, inovasi layanan yang dirancang untuk menghadirkan pengalaman rawat inap yang lebih nyaman dan efisien.
Melalui layanan ini, setelah dokter memberikan izin pulang dan menginformasikannya kepada pihak administrasi rumah sakit, nasabah dapat langsung meninggalkan rumah sakit tanpa perlu menunggu proses verifikasi biaya, sehingga proses kepulangan dapat diselesaikan dalam waktu kurang dari 10 menit[1].
Info lengkap tentang GENQuickDischarge, kunjungi: https://www.generali.co.id/id/gen-quick-discharge
Kombinasi inovasi produk, kemudahan akses, serta penguatan layanan digital dan tatap muka turut mendorong peningkatan kepercayaan nasabah terhadap Generali Indonesia.
Lebih lanjut, Generali Indonesia juga berhasil mempertahankan nilai Relationship Net Promotor Score (RNPS) yang terus di atas market benchmark yang menandakan kuatnya kepercayaan dan loyalitas nasabah, serta mencerminkan tingginya kesediaan nasabah untuk merekomendasikan perusahaan kepada orang lain berdasarkan pengalaman yang dirasakan.
Editor : Redaksi